ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)從80年代末期引進(jìn)和介紹到我國始，已經(jīng)有10多年的歷史。10多年來，質(zhì)量管理體系的認(rèn)證對(duì)象從大企業(yè)大公司開始，到了現(xiàn)在的中小企業(yè)和公司，甚至于“小小”企業(yè)和“小小”公司。ISO9000認(rèn)證高不可及的面紗被揭去的同時(shí)，“貫標(biāo)認(rèn)證”如破竹之勢迅速普及。然而，隨著ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)得到普及，認(rèn)證市場價(jià)格也急劇地“縮水”。有文章說：與其他管理知識(shí)的推廣相比，一個(gè)企業(yè)獲得ISO9000認(rèn)證的費(fèi)用,甚至于比不上一個(gè)人參加其他管理短訓(xùn)班的費(fèi)用。有一個(gè)地方政府對(duì)ISO9000獲證企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)，還超過了認(rèn)證費(fèi)用。企業(yè)拿了證書，還從中賺了錢。價(jià)格是價(jià)值的相對(duì)體現(xiàn)，認(rèn)證價(jià)格的“縮水”，從一個(gè)方面或一個(gè)角度揭示了價(jià)值的降低。有關(guān)方面人士或業(yè)內(nèi)人員不無發(fā)出喟嘆。
    認(rèn)證市場價(jià)格的急劇“縮水”，其原因是多方面的，有文章指出，多半是無序的惡性競爭所至。因此而頒發(fā)《認(rèn)證認(rèn)可條例》對(duì)認(rèn)證市場進(jìn)行整頓。
    價(jià)格只是相對(duì)體現(xiàn)價(jià)值。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理告訴我們，價(jià)格畢竟不等于價(jià)值。ISO9000認(rèn)證價(jià)值被認(rèn)可的，也不至于某些人認(rèn)為的那么悲觀。筆者在杭州北航的審核實(shí)踐中體會(huì)到，ISO9000認(rèn)證價(jià)值在中小企業(yè),尤其是小企業(yè)小公司被認(rèn)可的狀況,是可以持樂觀態(tài)度的。本文就審核實(shí)踐中所遇到的典型事例作一些闡述，以求得業(yè)內(nèi)人士的不同觀點(diǎn)和賜教。
一、 小企業(yè)對(duì)“九千認(rèn)證”價(jià)值予以認(rèn)可的幾方面體現(xiàn)：
    小企業(yè)或小公司的老總們，對(duì)貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，取得質(zhì)量管理體系的第三方認(rèn)證，將其簡稱為“九千認(rèn)證”。本文也借用他們的術(shù)語，權(quán)作通俗和方便。老總們對(duì)“九千認(rèn)證”的價(jià)值的認(rèn)可主要于以下三方面體現(xiàn)：
1、小企業(yè)在生存與發(fā)展過程中，除了市場對(duì)其產(chǎn)品和價(jià)格的直接壓力以外，急需要有一個(gè)內(nèi)部管理上的壓力?；蛘哒f將外部壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)動(dòng)力的機(jī)制。有一個(gè)企業(yè)老總認(rèn)為：＂顧客對(duì)我的產(chǎn)品質(zhì)量非常苛刻，給我的直接壓力，無可非議，但是在內(nèi)部如何將這個(gè)壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，我一直在思考，想來想去還是搞九千認(rèn)證”。在新安江山區(qū)有一家企業(yè)，初審時(shí)規(guī)模很小，取證后老總認(rèn)真地按照ISO9001:2000要求做好做實(shí)，尤其是運(yùn)用了內(nèi)審和管理評(píng)審等重要手段，在使內(nèi)部管理日趨完善的同時(shí)，企業(yè)的規(guī)模和效益，一年一個(gè)樣，每次去監(jiān)督審核，老總很感謝我們的審核。他認(rèn)為，審核的外部動(dòng)力，推動(dòng)了我的內(nèi)部管理，才使我的企業(yè)不斷發(fā)展。
    寧波有一家公司，引進(jìn)“九千”，搞了“九千認(rèn)證”后，老總認(rèn)為：這是個(gè)好東西，長期堅(jiān)持，效果日見。他專門指派一名管理者，按九千要求對(duì)各部門日常督查。并在內(nèi)審中開了20多個(gè)不符合項(xiàng)。這位老總有一個(gè)理念，說：我看準(zhǔn)了的東西，就要強(qiáng)制去做，這叫做“強(qiáng)制成習(xí)慣，習(xí)慣成自然，自然成文化”。小小老總，把“九千”看作建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)，真是難能可貴。
2、將“九千認(rèn)證”作為必不可少的基礎(chǔ)臺(tái)階，從而向更高層次躍進(jìn)。
    由于市場的導(dǎo)向或壓力，某些產(chǎn)品必須進(jìn)行如“3C”、“CE”、“UL”、“TS”、“HACCP”以及“16949”等的認(rèn)證。小企業(yè)的老總們非常清晰地懂得“循序漸進(jìn)”的原理。他們知道，想要得到這些認(rèn)證，應(yīng)該而且必須從“九千認(rèn)證”入門。事實(shí)也證明，通過“九千認(rèn)證”，一些認(rèn)證領(lǐng)域的基本概念和基本的要求，老總們至少有了感性認(rèn)識(shí)。所以說，這些小企業(yè)的老總們深深懂得：這一步少不得，走了這一步不會(huì)白走。何況“九千認(rèn)證”費(fèi)用如此低，即使沒通過，也可權(quán)當(dāng)一次培訓(xùn)，化了點(diǎn)學(xué)費(fèi)。
    有一個(gè)想要搞“16949”的，已看過該認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的老總問我們：好象“16949”以“九千”為基礎(chǔ)吧？得到肯定的答復(fù)后，老總搞“九千”的信心倍增了。事實(shí)上，“九千認(rèn)證”的理論與實(shí)踐早就告知：它是一切管理之基礎(chǔ)，雖然是針對(duì)質(zhì)量管理體系的，但就質(zhì)量的廣義內(nèi)涵而說，是一切管理之基礎(chǔ)。要想在更高層上得到效益和效率，從基礎(chǔ)做起，把基礎(chǔ)夯實(shí)，這是毋庸置疑的道理。有一位專家說：至少目前尚無比“九千”更好，更基礎(chǔ)的東西來代替它。因此說，基礎(chǔ)的東西往往量大面廣，可以永存。

3、認(rèn)證取證不是唯一，重要的是如何最大限度地利用證書的價(jià)值。“九千認(rèn)證”的價(jià)值不外乎二類，一是最直接的，即市場準(zhǔn)入價(jià)值，憑借證書擴(kuò)大了市場。另一類是促進(jìn)和達(dá)到管理體系的充分性、適宜性和有效性。不可否定，不少企業(yè)尤其是不少小企業(yè)搞認(rèn)證僅僅是為了一張證書。為了這張證，他們能夠拿出“應(yīng)付檢查”的看家本領(lǐng)，甚至不惜代價(jià)進(jìn)行偽造和假冒。但也不能否定，不少小企業(yè)的老總們明確表示：拿證是我們的目的，但不是唯一的目的。我的目的是要最大限度的利用“九千認(rèn)證”的價(jià)值，為我服務(wù)。老總的意思說白了就是：我要通過審核，通過或借助于你們，促進(jìn)或達(dá)到我管理的有效性。曾經(jīng)一個(gè)老總在末次會(huì)議前問筆者：末次會(huì)議的參加對(duì)象是否可以擴(kuò)大？鑒于老總的真心誠意。筆者答應(yīng)他的要求。結(jié)果末次會(huì)議變成了全體員工會(huì)議。其反映的效果確也不錯(cuò)。老總后來坦言：中國有句俗語叫做：“外來和尚好吟經(jīng)”。平時(shí)我說的不聽，借助于你們的口，我順?biāo)浦?，何樂而不為呢?BR>    有一個(gè)家族式企業(yè)已有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，但還脫胎不了家族式的管理，其家族內(nèi)的習(xí)慣勢力與企業(yè)應(yīng)有的管理機(jī)制產(chǎn)生了矛盾。老總在我們進(jìn)場開始審核前，單獨(dú)坦陳他的意圖：“你們給我認(rèn)真查，把所有的問題都查出來。即使現(xiàn)場審核通不過，證書拿不到也不要緊，我要借這次機(jī)會(huì)好好整頓，否則企業(yè)已經(jīng)沒有出路了．．．．．．”
二、促進(jìn)“九千認(rèn)證”價(jià)值提升的一個(gè)有效舉措――“增值審核”
    幾年來，我國認(rèn)證市場某些偏差，包括ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在我國企業(yè)應(yīng)用的實(shí)踐偏差，已是不可否定。國家發(fā)布《認(rèn)證認(rèn)可條例》著手對(duì)認(rèn)證市場進(jìn)行整頓，規(guī)范認(rèn)證市場，這是十分及時(shí)有效的措施。有文章說：“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的生命力在于能否深植于現(xiàn)代管理”。這是不無道理的起碼常識(shí)。但作為審核員來說，一個(gè)重要舉措是在堅(jiān)持五項(xiàng)原則的同時(shí)，努力做好增值審核。所謂增值審核，有文章說，是在近幾年來，質(zhì)量界和認(rèn)證領(lǐng)域使用頻次最多的詞語之一，但筆者接觸不多。按顧名思義，無非是要通過審核，讓審核過程給組織帶來更多的附加值。這里的“審核”當(dāng)然包括了“一、二、三方”的審核。
    如何通過審核最大限度地提高附加值？除了老總的意識(shí)以外，有二條是審核員應(yīng)該或可以做好的：（這里主要是指第三方審核）。
1、把問題找準(zhǔn)、找透、找深。要通過不符合項(xiàng)的報(bào)告（口頭的和書面的），將實(shí)質(zhì)性的，要害的東西找出來，這是老總最受歡迎和欣賞的。老總最不喜歡給他找那些雞毛蒜皮的，他自己也一清二楚的問題。
2、宣傳八項(xiàng)原則和ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)。筆者認(rèn)為，宣傳標(biāo)準(zhǔn)與咨詢是有本質(zhì)區(qū)別的，審核員不能因?yàn)楸芟幼稍兌桓倚麄髦v解“標(biāo)準(zhǔn)”。老總最歡迎的是結(jié)合實(shí)際講述標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵。小企業(yè)往往人力資源有限，加之一些咨詢師對(duì)其培訓(xùn)不到位，不少老總對(duì)現(xiàn)代管理的理念或觀點(diǎn)知之甚少，甚至于一片空白，急需要通過審核結(jié)合實(shí)際得到有效提高。所以，結(jié)合審核發(fā)現(xiàn)，宣傳標(biāo)準(zhǔn)，包括宣傳現(xiàn)代管理的思想和理念，是審核增值的措施之一。當(dāng)然，這不是第三方審核時(shí)審核員必須要做的，而是小企業(yè)的老總們最需要，也是最歡迎的東西。
    做到和做好上面二條，是要以審核員的素質(zhì)為基礎(chǔ)。審核員必須有敏銳的洞察能力和分析水平。這些素質(zhì)的提高不僅來自學(xué)習(xí)，更來自于實(shí)踐（有心的實(shí)踐）。增值審核如能做好，更能使小企業(yè)的老總們感受到搞“九千認(rèn)證”的有價(jià)值性，這是一個(gè)很大的題目。限于水平，只能以此拋磚引玉。
    言而總之，小企業(yè)的老總們認(rèn)可“九千認(rèn)證”的價(jià)值，雖然有程度上的區(qū)別，然所占比例應(yīng)該是大的。我們不能因?yàn)槟承?shí)踐偏差或某些混亂現(xiàn)象而悲觀看市場。最后讓我們以一位老總的看法來結(jié)束本文：“現(xiàn)在搞“九千認(rèn)證”真合時(shí)宜，價(jià)格最低，也不復(fù)雜和羅嗦，是最佳時(shí)機(jī)。“九千”絕對(duì)是好的，是我們企業(yè)所必需的。”