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CRM客戶管理系統(tǒng)不僅是一種管理客戶軟件，更是一種全新的企業(yè)管理理論和商業(yè)模式，旨在通過信息技術(shù)手段提高企業(yè)效益、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。有很多企業(yè)老板不知道什么是CRM客戶管理系統(tǒng)？
擁有強大功能的CRM系統(tǒng)一般是分為銷售、服務(wù)、售后、項目管理、公海數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)分析等。而且每個大模塊下，有很多的子模塊功能。
CRM客戶管理系統(tǒng)主要如下：
1、搭建組織架構(gòu)，分配賬號：
如果是企業(yè)多人都在用這個系統(tǒng)，那就需要創(chuàng)建組織架構(gòu)，創(chuàng)建角色，分配權(quán)限。開通員工賬號，每個員工獨立使用。
2、設(shè)置業(yè)績目標(biāo)/隱藏菜單：
可設(shè)置個人或員工的業(yè)績金額，獲客目標(biāo)等業(yè)績目標(biāo)，然后看每個月的完成度。系統(tǒng)中的功能是比較完整的，但是有的客戶可能用不到這么多的功能，可以隱藏菜單，自主選擇功能。
3、導(dǎo)入名單一鍵撥號、自動接聽電話：
電銷企業(yè)可選擇復(fù)制粘貼號碼、EXCEL表格導(dǎo)入等方式，導(dǎo)入名單一鍵撥打號碼，可選自動接聽電話，不需要每個手動點擊撥打，提升撥打效率。
4、自定義頁面表單
每個行業(yè)需求的字段是不同的，并且每個企業(yè)記錄客戶的方式也是不一樣的，所以支持自定義菜單，可以根據(jù)自己記錄客戶的習(xí)慣和業(yè)務(wù)模式，做字段菜單的設(shè)置。
5、批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)
需要導(dǎo)入客戶信息的企業(yè)，可以EXCEL表格批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，對應(yīng)好客戶信息，導(dǎo)入后就可以把客戶的線索分配給銷售人員。
6、客戶跟進(jìn)
銷售人員進(jìn)行客戶記錄，信息補充，跟進(jìn)內(nèi)容的填寫，報價，合同回款，進(jìn)行一系列的銷售流程。
如果銷售長期不跟進(jìn)，可設(shè)置自動掉入公海中，線索池中，這可以保證我們的客戶資源有效利用。
7、公海管理
批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)公海/導(dǎo)出公海。支持將線索放入公海，可一鍵或批量放入，快捷查找：根據(jù)相關(guān)重點信息快速查找客戶，如客戶類型、客戶等級、客戶跟進(jìn)、客戶來源、時間、名稱，等篩選
8、售后服務(wù)
合作后會安排2名以上客服人員指導(dǎo)操作系統(tǒng)，系統(tǒng)功能設(shè)置及優(yōu)化實時跟進(jìn)，周末節(jié)假日都會有值班人員在崗。
9、數(shù)據(jù)報表
企業(yè)在跟進(jìn)客戶的過程中會有大量的數(shù)據(jù)生成，可以根據(jù)這個數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成報表和圖標(biāo)，從而發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。
總體來說CRM客戶管理系統(tǒng)，不管哪個行業(yè)都可以用到，且功能方便靈活，crm系統(tǒng)的核心就是不斷的完善客戶信息、銷售流程、客戶服務(wù)和支撐等，并且縮短銷售的周期，這樣就會降低企業(yè)成本，從而提高銷售量及效率，增加自己的業(yè)績，也會通過數(shù)據(jù)分析來獲得更多的商機。
