凈水器二次續(xù)約率超95％ 浩澤如何贏得用戶口碑？

　　隨著人們生活水平的提高，對飲水質(zhì)量要求越來越高，凈水器逐漸走進人們生活當中。凈水企業(yè)浩澤公司發(fā)布的2018年中期業(yè)績報告顯示，今年上半年公司共享型凈水機客戶一年以上續(xù)約率達到95.2%，充分展現(xiàn)出其用戶的高忠誠度。

　　浩澤以提供共享凈水服務為特色，用戶每年繳納一定服務費即可獲取凈水服務。面對競爭激烈的凈水市場，浩澤之所以能夠吸引用戶長期選擇浩澤凈水器，與其出色的產(chǎn)品品質(zhì)和服務密不可分。

　　凈水器滲透率增加超三成用戶不知要換濾芯

　　當前，隨著人們對安全用水的日益關注，我國凈水器滲透率越來越高。根據(jù)全球知名調(diào)研機構(gòu)沙利文發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013年我國凈水器使用滲透率占比僅為13.4%，但2017年這一數(shù)字已經(jīng)提升至21.7%，預計至2020年我國凈水器普及率占比可達37.9%?？梢园l(fā)現(xiàn)，我國凈水器市場潛力巨大。

　　盡管越來越多的人們開始使用凈水器，但仍有許多用戶不知凈水器的正確用法。工信部賽迪研究院發(fā)布的《空氣凈化器凈水器消費指南》指出，凈水器濾芯更換是消費者的使用“盲點”，超三成用戶不知道凈水器濾芯需定期更換，近四成用戶不知道凈水器濾芯需要多久更換一次，近五成用戶由于不會操作、不清楚購買渠道、價格高等原因不能定期更換凈水器濾芯。

　　對此業(yè)內(nèi)專家指出，作為凈水器的核心部件，濾芯一定要及時更換?！俺诜邸钡膬羲鳛V芯如果不能及時更換，不僅達不到過濾和凈化效果，還會形成“二次污染”對人體產(chǎn)生危害。

　　出色的產(chǎn)品品質(zhì)和服務成為凈水器用戶“剛需”

　　與電冰箱、電視機等家電產(chǎn)品的“一錘子買賣”不同，凈水器這一產(chǎn)品品類更加強調(diào)持續(xù)性的服務，否則不僅影響消費體驗，同時還將造成飲水安全隱患。在上述背景下，出色的產(chǎn)品品質(zhì)和服務已然成為人們選擇凈水器品牌的首要考慮。浩澤是較早進入凈水市場的企業(yè)，并于2014年在香港上市。浩澤近年來財報顯示，自上市以來公司用戶二次續(xù)約率始終保持在95%的高位。筆者發(fā)現(xiàn)，浩澤之所以能夠獲得用戶持續(xù)的認可，正是因為其在產(chǎn)品品質(zhì)和服務方面下足了功夫。

　　從產(chǎn)品層面來看，針對用戶不知何時應該更換濾芯、不清楚濾芯購買渠道等問題，浩澤在產(chǎn)品上進行創(chuàng)新，例如浩澤通過主動監(jiān)控濾芯生命周期，提供濾芯到期提醒和主動上門更換濾芯服務，讓用戶不用再考慮濾芯更換和維護保養(yǎng)等麻煩事兒，用得省心放心。據(jù)介紹，浩澤已經(jīng)擁有500余項相關專利，其產(chǎn)品研發(fā)實力不容小覷。

　　從服務層面來看，浩澤是業(yè)內(nèi)少有的擁有自營售后團隊的凈水企業(yè)，從而為用戶提供標準化的服務。浩澤2018年中期業(yè)績報告顯示，目前浩澤售后服務網(wǎng)絡遍布全國2100余個市縣鎮(zhèn)，服務體系工程師超1500名，覆蓋超過32個省級物流倉儲中心。

　　相信隨著人們對安全飲水的重視以及對凈水器認知的提升，以浩澤為代表的一批以產(chǎn)品品質(zhì)和服務質(zhì)量見長的企業(yè)將獲得更多消費者的青睞，凈水器也將成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧?br />