繼智慧工廠之后 德意再創(chuàng)營銷數(shù)字化變革之舉

　　2018年6月19日，高端廚電品牌德意電器與全球最大企業(yè)級軟件公司甲骨文(Oracle)、實(shí)施方上海漢得信息技術(shù)股份有限公司舉行“創(chuàng)新融合，連接未來”德意電器全流程數(shù)字化營銷平臺(CRM)項(xiàng)目啟動大會，德意電器進(jìn)入全面數(shù)字化的轉(zhuǎn)型時(shí)代。

　　強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合打造德意全流程數(shù)字化營銷平臺

　　德意電器始終堅(jiān)持將用戶體驗(yàn)放在首位，關(guān)注用戶需求。這既是德意立業(yè)準(zhǔn)則，也是德意“高尚生活，當(dāng)然德意”品牌理念的核心。透過數(shù)據(jù)和技術(shù)了解顧客的使用行為與習(xí)慣，洞察產(chǎn)業(yè)趨勢，捕捉客戶的需求;迅捷的市場反應(yīng)，完成產(chǎn)品創(chuàng)新升級，滿足需求;跟蹤客戶體驗(yàn)，確保體驗(yàn)得到最快速的反饋;完善消費(fèi)者經(jīng)營策略，提高NPS(客戶凈推薦值)驅(qū)動力，形成口碑傳播。提高整個(gè)流程效率，構(gòu)建德意與用戶之間0距離的交互體系，這是德意與甲骨文強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造數(shù)字化營銷平臺的初衷和目的。

　　項(xiàng)目啟動會上，甲骨文公司和漢得信息的代表介紹了整個(gè)項(xiàng)目的組織、管理要求以及實(shí)施策略和計(jì)劃。整個(gè)項(xiàng)目基于甲骨文的CRM平臺，德意電器將構(gòu)建數(shù)字化營銷運(yùn)營平臺、渠道協(xié)同營銷平臺，以及以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的新零售平臺。將數(shù)字技術(shù)全面融入到產(chǎn)品、服務(wù)、流程、渠道之中：在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行社交型可視性關(guān)系的管理，降低企業(yè)溝通成本，實(shí)現(xiàn)信息精益化;拓展渠道深度與廣度，加強(qiáng)渠道競爭力，快速、準(zhǔn)確、透明地推進(jìn)市場;建立目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位客戶群體畫像，提高客戶滿意度，推動口碑傳播，以需求為動力拉動營銷。三大平臺協(xié)同運(yùn)作，通過信息的透明、全流程的拉通以及把大數(shù)據(jù)作為管理依據(jù)，提升企業(yè)的運(yùn)營效率。

　　會上，德意集團(tuán)董事長高德康總結(jié)發(fā)言。互聯(lián)網(wǎng)+是時(shí)勢所趨，利用大數(shù)據(jù)收集、分析用戶需求，反饋給生產(chǎn)、研發(fā)、營銷、渠道，簡化整體流程，縮短對話距離，迎合需求而不是猜測需求。這就意味著德意將化被動為主動，掌握市場先機(jī)。這是互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)制造的結(jié)合產(chǎn)物，也是德意即將迎來的新工業(yè)革命。

　　轉(zhuǎn)型升級德意迎來數(shù)字化變革

　　隨著消費(fèi)主權(quán)時(shí)代和技術(shù)賦能時(shí)代的到來，借助社交媒體，消費(fèi)者的聲量被放大，客戶與企業(yè)的主客地位悄然改變，顧客體驗(yàn)成為企業(yè)制定行銷和銷售策略的主要方向，并成為推動現(xiàn)代企業(yè)變革的主要驅(qū)動力。大數(shù)據(jù)技術(shù)與智能化的提升與融合，使得數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)共享，越來越成為企業(yè)尋求新的契機(jī)和突破的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　在此契機(jī)之下，德意電器作為廚電行業(yè)前瞻性企業(yè)，響應(yīng)國家“中國制造2025”計(jì)劃，積極謀求向著智能智造全面轉(zhuǎn)型，推動行業(yè)產(chǎn)能升級。2017年，工業(yè)4.0標(biāo)準(zhǔn)智慧工廠正式啟用，這是德意電器生技體系上的里程碑;今次，和全球頂尖商業(yè)軟件企業(yè)甲骨文(Oracle)強(qiáng)勢合作，啟動“全流程數(shù)字化營銷平臺(CRM)項(xiàng)目”，是德意電器營銷體系上的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這兩方面都是德意練好內(nèi)功的突出表現(xiàn)。

　　打造全流程數(shù)字化營銷平臺，德意即將迎來全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代?？梢灶A(yù)見的是，這又將是德意的一場自我變革和進(jìn)階。