黃山市黟縣生態(tài)環(huán)境分局“四心”服務(wù)提升群眾“幸福指數(shù)”

為進一步優(yōu)化工作流程、提高辦事效率，黟縣生態(tài)環(huán)境分局聚焦群眾反映的痛點、難點、堵點問題，通過“四心”服務(wù)，努力提高服務(wù)水平和質(zhì)量，提升群眾“幸福指數(shù)”，讓為民服務(wù)有力度、有溫度、有速度。

規(guī)范服務(wù)順民心。堅持規(guī)范化服務(wù)，led顯示屏不斷滾動播放政務(wù)服務(wù)事項清單、全縣大氣監(jiān)測點的空氣質(zhì)量、水源地和斷面的水質(zhì)數(shù)據(jù)，明確各項業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料，各類宣傳資料整齊陳列擺放，公開工作人員職責、去向、聯(lián)系電話，讓辦事群眾一目了然。首問負責制、限時辦結(jié)制度、ab崗名單等都懸掛上墻，還貼心地為辦事群眾準備了便民服務(wù)藥箱和急需用品，營造爭一流、講奉獻的濃厚氛圍。

微笑服務(wù)暖民心。嚴格抓好全體干部職工日常管理，積極組織干部職工參加省、市組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習，掌握為民辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，加強業(yè)務(wù)水平，提高辦事能力。通過培訓(xùn)學(xué)習，干部職工切實做到門好進、臉好看、事好辦，讓辦事群眾享受暖民心服務(wù)，不斷加強人民群眾的滿意度和幸福感。

上門服務(wù)便民心。不斷便利工作舉措，扎實開展環(huán)保服務(wù)企業(yè)“十百千”行動結(jié)對活動，每月帶隊到企業(yè)開展上門服務(wù)，協(xié)助企業(yè)辦理環(huán)評和排污手續(xù)44家、解答企業(yè)主有關(guān)政策疑惑53次、協(xié)調(diào)其他部門為企服務(wù)12次，切實做到最多跑一次。依托“環(huán)企精準云普法”微信小程序等，上門為重點排污企業(yè)管理人員解讀各類環(huán)境要素的企業(yè)違法典型案例和聯(lián)合懲戒案例。邀請市局法規(guī)科到園區(qū)開展“送法進企業(yè)”宣傳培訓(xùn)活動2次，為企業(yè)發(fā)展提供高效便捷的法律服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)聚民心。嚴格按照法律法規(guī)落實建設(shè)項目環(huán)境影響評價分類管理，進一步壓縮行政審批時限，建設(shè)項目環(huán)評審批時間壓縮至法定時限的40%以內(nèi)。根據(jù)《安徽省生態(tài)環(huán)境廳關(guān)于強化生態(tài)環(huán)境保障和服務(wù)助力穩(wěn)經(jīng)濟若干措施的通知》對汽車制造、交通運輸、農(nóng)副食品加工等37類納入《實施環(huán)評告知承諾的行業(yè)及項目類別清單》的建設(shè)項目實施告知承諾審批，項目環(huán)評文本即來即辦，受理當日完成審批。對未納入《建設(shè)項目環(huán)境影響評價分類管理名錄(2021年版)》和符合《建設(shè)項目環(huán)境影響評價管理豁免清單》的建設(shè)項目，免于辦理環(huán)評手續(xù)。通過一系列措施，減少了企業(yè)的辦事時間和流程，為聚力“雙招雙引”、激活高質(zhì)量發(fā)展營造一流的營商環(huán)境。