日照申請ISO20000認(rèn)證所需提供的材料，ISO20000認(rèn)證的好處

日照申請ISO20000認(rèn)證所需提供的材料，ISO20000認(rèn)證的好處

申請ISO20000認(rèn)證所需提供的材料:

1)組織法律證明文件,如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；、

2)組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件；

3)申請認(rèn)證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表,有時間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件) ；

4)申請組織簡介:

a)組織簡介；

b)申請組織的主要業(yè)務(wù)流程；

c)組織機構(gòu)圖或職能表述文件；

5)申請組織的體系文件,需包含但不僅限于(可以臺并) :

a)服務(wù)管理方針和計劃；

b)服務(wù)級別協(xié)議；

c)能力管理流程；

d)服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；

e)服務(wù)級別管理流程；

f)服務(wù)報告流程； .

g)信息安全管理流程；

h) IT服務(wù)預(yù)算和核算流程；

i)業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；

j)供方管理流程；

k)事件管理流程；

I)問題管理流程；

m)配置管理流程；

n)變更管理流程；

o)發(fā)布管理流程；

p)整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。

6)申請組織體系文件與ISO20000要求的文件對照說明；

7)申請組織的信息技術(shù)服務(wù)目錄、服務(wù)計劃；

8)申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料；

9)申請組織記錄保密性或敏感性聲明；

實施ISO20000認(rèn)證的價值與意義?

過去IT組織的管理大多把注意力放在IT系統(tǒng)的建設(shè)。而今,成功的IT組織逐漸將焦點轉(zhuǎn)移到IT服務(wù)的管理，

提升IT服務(wù)管理成為IT組織競爭力增強的關(guān)鍵因素。

構(gòu)建符合ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)要求的服務(wù)管理體系,不僅是IT組織對所提供IT服務(wù)優(yōu)良品質(zhì)的證明,也是很

多IT組織向業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型的一種方式。通過管理體系的導(dǎo)入,使得服務(wù)流程更加規(guī)范化、專業(yè)化,并在適合的

成本范圍內(nèi),提供高品質(zhì)的服務(wù),以增加服務(wù)使用者的滿意度,同時,提升IT組織的IT 率。因此,我們

從平衡計分卡的四個維度來分析導(dǎo)入IT服務(wù)管理體系的價值與意義,見下列表:

財務(wù)面:降低了IT運行的成本,提高了IT 率。

客戶面:增強了快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的能力,提高了客戶滿意度。

流程面:過去說不清楚的都以標(biāo)準(zhǔn)化流程及統(tǒng)計數(shù)字表現(xiàn)。

組織面:提升企業(yè)形象的同時,建成了-支掌握服務(wù)能力專業(yè)化隊伍。

更重要的是,通過認(rèn)證,還有助于服務(wù)文化及持續(xù)改進機制的形成,進而提升IT組織的核心競爭力。