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蘇州品質(zhì)好的國六柴油配送，蘇州柴油批發(fā)的遇到質(zhì)量投訴處理方法（蘇州中石化柴油劉義，手機微信：13776336047，業(yè)務(wù)扣扣：249353058）
在我們公司，曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事情：給一家蘇州工廠供了兩年多的柴油了，有一天，突然老板和老板娘先后發(fā)十幾張圖片來了，兩人發(fā)來的圖片是一樣的，可見兩人都同時知道這件事情了，而且都很著急。打開一看，是他們貨車出現(xiàn)問題了，以我們專業(yè)的眼光一看便知是用了添加了生物柴油的柴油導致的乳化殘渣，除了油車的零部件拆下來的一張張圖片，還有從柴油罐里抽油出來的圖片，當時我有那一秒鐘真的懷疑是不是我們進回來的貨出現(xiàn)了問題或者是在運輸過 從柴油罐里打出來的油質(zhì)量好好的，但是他們已經(jīng)放好在桶里的油卻顏色暗暗的，再加上司機拿他在維修廠拍回來的照片舉證，老板和老板娘顯然被嚇到了，因為不能容忍自己新買的一輛輛貨車用這么差勁的油，要求趕緊換中石化的柴油來用。我們即刻響應(yīng)，馬上換成中石化柴油給他，這下皆大安心了吧！過了幾天，我們公司的售后人員作售后回訪，老板人很爽快，說我也沒有時間自己去調(diào)查，換了的油一定沒有問題的啦！
可沒過幾天，認真工作的時候，突然又一大串的照片發(fā)來了，還是貨車維修的照片，老板表示很憤怒，我也是很震驚，中石化柴油都有問題，那么肯定在運輸過程中出現(xiàn)了什么問題，我趕緊排查從油庫到工廠的過程有無出現(xiàn)紕漏，從工人到油車到監(jiān)控，并無發(fā)現(xiàn)問題，售后的經(jīng)理已經(jīng)被我折磨得快瘋掉，因為他排查了可能的情況，甚至懷疑我們內(nèi)部的人員，決定去前往工廠調(diào)查情況，老板這時卻說，暫時不要過來，我們自己內(nèi)部調(diào)查一下先。我一直追蹤他們調(diào)查的結(jié)果，老板不愿意再提起了。
過沒多久，又來訂貨了，指定不要中石化的柴油，就要我們蘇州柴油油庫的柴油，我小心翼翼地問：不擔心我們的質(zhì)量不好了？老板笑著說：你們質(zhì)量一直好好的呀！后面我們配送部送貨去時了解情況，是他們內(nèi)部的一位司機在搞鬼，一是想弄點維修費來花花，二是叫老板換換供貨商，搞搞事情。
公司處理過此事情的同事表示很心塞。因為極少出現(xiàn)質(zhì)量投訴情況，公司當時沒有處理預(yù)案，這件事情發(fā)生后，公司立即制定了針對質(zhì)量投訴的售后處理方案：
一、質(zhì)量回訪：新客戶訂貨7天內(nèi)需要回訪質(zhì)量和其他問題。
1、察看對方大貨留底樣，主動了解客戶使用情況，并做好具體情況登記。
2、蘇州柴油批發(fā)客戶主動反應(yīng)質(zhì)量問題：
1）接到客人對質(zhì)量問題的投訴后，馬上電話采購人員，檢查留底樣。
2）請求客戶出示質(zhì)量問題憑證，包括視頻、圖片、大貨留底樣。
3）詢問造成此情況的機械設(shè)備數(shù)量、癥狀、問題機械很近一次保養(yǎng)維修記錄。
4）請求公司售后同事前往調(diào)查情況，解決問題。
